C’est quoi un score de santé client, concrètement ?
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C’est une note par compte qui agrège plusieurs signaux — NPS, CSAT, volume et ancienneté des tickets, date du dernier contact, usage, engagements de suivi — selon un barème que vous définissez vous-même. Hootini la traduit en météo : soleil, ciel voilé, nuages, orage. Le calcul est explicable : chaque baisse est rattachée au signal qui l’a provoquée, vous n’héritez jamais d’un chiffre opaque.
Quelle différence entre la note de satisfaction ★ et le score de santé ?
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Ce sont deux mesures distinctes, et c’est volontaire. La note ★ est un avis : ce que le client déclare, ou ce que votre équipe estime de la relation. Le score de santé est un constat : ce que les signaux montrent réellement, indépendamment du ressenti. Un client peut vous mettre cinq étoiles et virer à l’orage — c’est précisément ce trou-là que Hootini regarde.
Comment je collecte le NPS de mes clients ?
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Hootini fournit un widget d’enquête NPS que vous installez dans votre propre application avec une ligne de script. La question s’affiche là où le client travaille, selon vos règles : quelles pages, après quel délai, à quelle fréquence pour une même personne. Il note de 0 à 10, laisse un commentaire s’il le souhaite, et la réponse est rattachée à son compte puis versée à sa météo. La question, les libellés et les couleurs sont les vôtres ; retirer entièrement notre marque de la carte est une option payante.
Qu’est-ce qu’il faut brancher pour démarrer ?
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Le minimum, c’est votre liste de clients : un import CSV suffit pour voir une première météo. Ensuite vous branchez ce que vous avez — tickets, enquêtes de satisfaction, données de facturation, boîte mail — via les connecteurs, un webhook entrant ou l’API. Chaque source ajoutée affine le score ; aucune n’est obligatoire pour commencer.
Que font exactement les agents IA, et que ne font-ils pas ?
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Ils lisent les données de votre organisation, repèrent les comptes qui décrochent, rédigent des synthèses et proposent des actions : une relance, une tâche de suivi, une escalade. Ils proposent — un humain valide. Aucun agent n’envoie un email à un client, ne clôture un ticket ni ne modifie une donnée sans qu’une personne l’ait déclenché ou approuvé.
Est-ce que ça marche sur mobile ?
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Oui. Hootini a une surface mobile dédiée, pensée pour la consultation sur le terrain : la météo de vos comptes, les fiches clients, les tâches et les notes de visite. Elle s’ouvre depuis le navigateur d’un téléphone, sans rien installer.
Où sont hébergées les données ?
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L’application et la base de données sont hébergées chez Railway, en région US East ; la mesure d’audience passe par PostHog Cloud US. Ces traitements ont donc lieu hors de l’Union européenne, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La liste complète et à jour des sous-traitants, leur rôle et la base légale de chaque traitement figurent dans notre politique de confidentialité.
Que se passe-t-il à la fin des 14 jours d’essai ?
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L’essai dure 14 jours et ne demande pas de carte bancaire. À son issue, l’accès nécessite la souscription d’un abonnement : aucun prélèvement n’est déclenché automatiquement, et rien ne vous est facturé tant que vous n’avez pas souscrit. Vos données restent les vôtres et vous pouvez les exporter.
En quoi c’est différent d’un CRM ?
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Un CRM est construit pour amener une affaire jusqu’à la signature : pipeline, opportunités, prévisions. Hootini commence là où ça s’arrête — la vie du compte une fois client. La question n’est plus « où en est la vente ? » mais « ce compte va-t-il bien, et si non, depuis quand et à cause de quoi ? ». Les deux cohabitent : Hootini se branche sur les données existantes plutôt que de les remplacer.