Météo Client : la santé client d’un coup d’œil
La Météo Client donne à chaque compte un ciel : ensoleillé quand tout va bien, nuageux quand quelque chose tiédit, orageux quand le risque de churn devient réel. Le signal n'est pas une intuition posée à la main dans un tableur : il agrège les mesures réelles du compte — satisfaction, activité de suivi, charge de tickets, delivery, revenu — et les résout en une lecture unique, comparable d'un client à l'autre comme un bulletin météo se lit d'une ville à l'autre.
Ce que ça remplace
Elle remplace la revue de portefeuille du lundi matin, celle où l'on parcourt une liste de comptes identiques en cherchant lequel mérite un appel. Elle remplace aussi le tableur de suivi partagé, qui vieillit dès qu'on cesse de le remplir et qui ne dit jamais pourquoi une ligne est passée au rouge.
Avec la Météo Client
C'est le cœur du produit : toutes les autres fonctionnalités de Hootini finissent par alimenter cette lecture ou par en découler. Un ticket mal vécu, une adoption qui décroche, un suivi qui n'a pas eu lieu — chacun de ces faits pèse sur le ciel du compte, et chaque changement de ciel se lit dans son historique.
Concrètement
- Un ciel par compte, calculé à partir des signaux réellement présents dans la plateforme.
- Le détail du calcul reste ouvert : on voit ce qui pèse sur la santé du client, pas seulement le résultat.
- L'historique conserve les changements de ciel pour repérer un décrochage avant le préavis.
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