Logiciel de ticketing : un support relié à la santé du client
Les demandes entrent par un portail public que vos clients utilisent sans compte à créer, ou depuis vos propres canaux. Chaque ticket vit rattaché à son compte : catégorisé, assigné, suivi jusqu'à la clôture, et accompagné d'un retour de satisfaction. Le support cesse d'être une boîte noire à côté du suivi client — il en fait partie.
Ce que ça remplace
Il remplace l'adresse support@ où les demandes se perdent, les relances impossibles à tracer, et l'outil de ticketing autonome dont les données ne rejoignent jamais la relation commerciale : on y voit des tickets, jamais des clients.
Avec la Météo Client
La charge de tickets et la satisfaction qu'ils recueillent comptent parmi les signaux les plus parlants de la Météo Client. Un compte qui ouvre soudain plus de demandes, ou dont les retours se dégradent, change de ciel — et l'équipe qui suit le compte le voit sans avoir à ouvrir l'outil de support.
Concrètement
- Portail public pour vos clients, sans création de compte préalable.
- Escalade d’un ticket en question ou en correction, tracée de bout en bout.
- Catalogue de tags partagé avec les clients, projets et documents, pour une catégorisation unique.
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